Договор публичной оферты

1. ТЕРМИНЫ И ИХ ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Оферта — настоящий Договор публичной оферты на приобретение товаров, размещённый в глобальной компьютерной сети Интернет по адресу https://vesinstrument.by, содержащий все существенные условия договора розничной купли-продажи и адресованный неопределённому кругу лиц (пункт 2 статьи 407 Гражданского кодекса Республики Беларусь, далее — ГК; пункт 7 Правил продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли, утверждённых постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 15.01.2009 № 31, далее — Правила № 31).

1.2. Сайт — интернет-магазин «Весь инструмент», размещённый по адресу https://vesinstrument.by, а также его мобильная версия, через которые Продавец осуществляет дистанционную торговлю Товарами и заключает договоры розничной купли-продажи.

1.3. Товар — электроинструмент, бензоинструмент, строительная и садовая техника, станки, насосное и компрессорное оборудование, сварочное и измерительное оборудование, комплектующие, расходные материалы и аксессуары, предложенные к продаже на Сайте. Наименование, ассортимент, количество, комплектность, потребительские свойства и цена Товара определяются по информации, размещённой на Сайте на момент оформления Заказа.

1.4. Покупатель — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее Товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (статья 1 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей», далее — Закон о защите прав потребителей).

1.5. Получатель — физическое лицо, указанное Покупателем для получения Товара. Получатель не приобретает самостоятельных прав по Оферте, если им не является сам Покупатель.

1.6. Заказ — оформленное Покупателем волеизъявление на приобретение и доставку выбранного Товара, содержащее сведения, предусмотренные пунктом 5.2 Оферты.

1.7. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Покупателем условий Оферты (пункт 1 статьи 408 ГК). Акцептом признаётся совершение Покупателем действий по выполнению указанных в Оферте условий договора — оформление Заказа через функционал Сайта (нажатие кнопки «Оформить заказ»), а равно направление Заказа Продавцу по телефону, электронной почте или через мессенджер, указанный на Сайте (пункт 3 статьи 408 ГК, пункт 8 Правил № 31).

1.8. Подтверждение заключения договора — электронное сообщение (SMS-сообщение, сообщение на адрес электронной почты либо в личный кабинет), направляемое Продавцом Покупателю после проверки Заказа и содержащее номер Заказа, перечень Товаров, их стоимость, стоимость и срок доставки, а также ссылку на настоящую Оферту. Автоматическое уведомление о получении формы Заказа Подтверждением заключения договора не является.

1.9. Обращение — направленное Покупателем Продавцу в письменной, электронной или устной форме заявление, предложение, жалоба, в том числе по вопросам нарушения прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.

1.10. Дорогостоящий Товар — Товар, стоимость которого в четыреста и более раз превышает размер базовой величины, установленный на день реализации Товара Покупателю (статья 1 Закона о защите прав потребителей).

1.11. Крупногабаритный Товар — Товар, размер которого в сумме трёх измерений (высота, ширина, длина) превышает 150 сантиметров (статья 1 Закона о защите прав потребителей).

1.12. Стороны — Продавец и Покупатель. Каждый из них по отдельности — Сторона.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Оферта разработана в соответствии с ГК, Законом о защите прав потребителей, Законом Республики Беларусь от 08.01.2014 № 128-З «О государственном регулировании торговли и общественного питания», Правилами № 31, Правилами продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания, утверждёнными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 22.07.2014 № 703 (далее — Правила № 703), Законом Республики Беларусь от 07.05.2021 № 99-З «О защите персональных данных» (далее — Закон о персональных данных) и иными актами законодательства Республики Беларусь.

2.2. Оферта является публичной офертой (пункт 2 статьи 407 ГК), публичным договором (статья 396 ГК) и договором присоединения (статья 398 ГК): её условия определены Продавцом в стандартной форме и могут быть приняты Покупателем не иначе как путём присоединения к Оферте в целом.

2.3. Оферта не требует двустороннего подписания и действительна в электронной форме. Договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента получения Продавцом Акцепта Покупателя (пункт 9 Правил № 31). При осуществлении дистанционной торговли через сеть Интернет Акцепт считается полученным Продавцом с момента направления Покупателю Подтверждения заключения договора.

2.4. Цена Товара и иные условия договора устанавливаются одинаковыми для всех Покупателей, за исключением случаев предоставления льгот отдельным категориям потребителей в порядке, установленном законодательством (пункт 2 статьи 396 ГК).

2.5. Условия Оферты, ограничивающие права Покупателя по сравнению с правами, установленными Законом о защите прав потребителей и иным законодательством о защите прав потребителей, являются ничтожными и не подлежат применению (статья 19 Закона о защите прав потребителей, пункт 2 статьи 398 ГК). Признание отдельного условия Оферты недействительным не влечёт недействительности Оферты в целом.

2.6. Продавец осуществляет дистанционную торговлю через Сайт со дня включения сведений об интернет-магазине в государственный информационный ресурс «Торговый реестр Республики Беларусь» (пункт 4 Правил № 31). Сведения о регистрации приведены в разделе 4 и в реквизитах Продавца.

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

3.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя Товар, выбранный последним на Сайте, а Покупатель обязуется принять Товар и оплатить его на условиях Оферты.

3.2. Товар предназначен для личного, семейного, домашнего и иного использования.. Качество Товара соответствует информации, предоставленной Покупателю на Сайте, требованиям технических регламентов Таможенного союза и Евразийского экономического союза и условиям договора.

3.3. Продажа Товаров, дистанционная торговля которыми запрещена пунктом 5 Правил № 31 (алкогольные напитки и пиво, табачные изделия, жидкости для электронных систем курения, нетабачные никотиносодержащие изделия, оружие и боеприпасы, составные части и компоненты оружия, семена мака, ювелирные изделия и иные товары, дистанционная торговля которыми запрещена законодательством), через Сайт не осуществляется.

3.4. Оферта действует в отношении Товаров, представленных на Сайте в момент оформления Заказа, и не распространяется на Товары, снятые с продажи.

4. ИНФОРМАЦИЯ О ПРОДАВЦЕ И О ТОВАРЕ

4.1. Информация о Продавце доводится до сведения Покупателя на главной странице Сайта и в разделе «Контакты», а также в разделе 18 Оферты, и содержит: фамилию, собственное имя, отчество индивидуального предпринимателя; место жительства; сведения о государственной регистрации (дату, регистрирующий орган); номер и дату включения сведений об интернет-магазине в Торговый реестр; номера контактных телефонов; адрес электронной почты; режим работы; фамилию, имя, отчество (при наличии), телефон и адрес электронной почты лица, уполномоченного рассматривать Обращения Покупателей; номера контактных телефонов работников местного исполнительного и распорядительного органа по месту государственной регистрации Продавца, уполномоченных рассматривать обращения граждан и юридических лиц (подпункты 13.1, 13.2 Правил № 31, статья 8 Закона о защите прав потребителей).

4.2. До момента заключения договора Продавец доводит до сведения Покупателя в карточке Товара и в соответствующих разделах Сайта информацию, предусмотренную пунктом 10 Правил № 31 и статьёй 7 Закона о защите прав потребителей, в том числе: наименование Товара; указание на нормативные документы, устанавливающие требования к качеству (для Товаров, выпускаемых по таким документам); сведения об основных потребительских свойствах; цену, условия приобретения и способы оплаты; способы, сроки и стоимость доставки; гарантийный срок, если он установлен; срок службы, если он установлен; сведения об обязательном подтверждении соответствия для Товаров, подлежащих такому подтверждению; наименование и место нахождения изготовителя; страну происхождения Товара, если она не совпадает с местом нахождения изготовителя; количество или комплектность Товара; штриховой идентификационный код, если обязательное маркирование таким кодом предусмотрено законодательством; сведения о классах энергоэффективности, если их установление предусмотрено законодательством; рекомендации и (или) ограничения по использованию, если они необходимы; сведения о том, что Товар был в употреблении или в нём устранялся недостаток (при наличии таких обстоятельств); сведения об условиях, сроках и порядке расторжения договора, включая порядок возврата Товара и уплаченной за него денежной суммы.

4.3. При передаче Товара Продавец предоставляет Покупателю информацию о фасовщике и упаковщике (для Товаров, фасованных не в месте изготовления), о правах Покупателя и обязанностях Продавца в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, а также сведения о правилах и условиях эффективного и безопасного пользования Товаром, если эта информация не была предоставлена ранее (пункт 11 Правил № 31).

4.4. Информация доводится до сведения Покупателя на русском и (или) белорусском языках. Информация на иностранном языке считается непредоставленной, если она не была сообщена по желанию Покупателя.

4.5. Изображения Товара на Сайте носят иллюстративный характер. Возможное различие оттенков, обусловленное настройками устройства отображения, не является недостатком Товара. Если характеристики Товара, указанные в карточке, существенно отличаются от фактических, применяются правила пункта 5.9 Оферты о технической ошибке.

4.6. Порядок оформления Заказа, порядок подачи Обращений и сроки их рассмотрения, способы оплаты и доставки, адреса пунктов выдачи заказов и торговых объектов, образцы платёжных документов размещены на Сайте в соответствующих разделах (подпункты 13.2, 13.3 Правил № 31).

5. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА И ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА

5.1. Заказ оформляется Покупателем самостоятельно через Сайт либо путём обращения к Продавцу по телефону, электронной почте или через мессенджер, указанный на Сайте.

5.2. При оформлении Заказа Покупатель сообщает: наименование и количество Товара; фамилию, собственное имя, отчество (при необходимости); номер контактного телефона; адрес доставки (наименование населённого пункта, улицы, номера дома и помещения) либо пункт выдачи заказов; способ оплаты; адрес электронной почты (при наличии). Покупатель подтверждает достоверность сообщённых сведений.

5.3. До завершения оформления Заказа Покупателю обеспечивается техническая возможность проверить состав Заказа, количество и цену Товаров, исправить допущенные ошибки, а также ознакомиться с Офертой (подпункт 13.3 Правил № 31).

5.4. После получения Заказа Продавец проверяет наличие Товара, состав Заказа и указанные Покупателем сведения, при необходимости согласовывает с Покупателем дату, время и способ доставки и направляет Покупателю Подтверждение заключения договора. С этого момента договор считается заключённым (пункт 9 Правил № 31).

5.5. Продавец вправе не подтверждать Заказ и аннулировать его до направления Подтверждения заключения договора в следующих случаях:

• Товар отсутствует у Продавца и у поставщика и не может быть передан Покупателю;
• выявлена техническая ошибка в соответствии с пунктом 5.9 Оферты;
• Заказ содержит недостоверные сведения либо оформлен с использованием неправомерных действий третьих лиц;
• Покупатель отказался от согласования существенных условий доставки, предложенных Продавцом.

5.6. В случае аннулирования Заказа Продавец незамедлительно уведомляет Покупателя способом, указанным в Заказе, и предлагает аналогичный Товар либо возвращает уплаченную сумму в порядке и сроки, установленные пунктом 6.6 Оферты. Каких-либо финансовых последствий для Покупателя аннулирование Заказа не влечёт.

5.7. Покупатель вправе отказаться от исполнения договора до передачи Товара при условии возмещения Продавцу необходимых расходов, понесённых в связи с совершением действий по выполнению договора (пункт 3 статьи 467 ГК). Если Товар был предварительно оплачен, уплаченная сумма возвращается Покупателю с удержанием документально подтверждённых необходимых расходов.

5.8. Покупатель вправе указать Получателя Товара. Покупатель несёт риски, связанные с передачей Товара Получателю, в части достоверности указанных о нём сведений.

5.9. Техническая ошибка. Технической ошибкой признаётся очевидное несоответствие информации в карточке Товара его фактическим характеристикам либо цене, возникшее вследствие сбоя программного обеспечения Сайта, ошибки ввода данных или неправомерных действий третьих лиц и делающее исполнение Заказа на указанных условиях объективно невозможным (например, цена Товара отличается от цены аналогичного Товара у Продавца на порядок). При обнаружении технической ошибки до направления Подтверждения заключения договора Продавец уведомляет Покупателя, указывает характер ошибки и предлагает заключить договор на скорректированных условиях либо аннулирует Заказ. Направление Подтверждения заключения договора исключает последующий отказ Продавца от исполнения договора по мотиву технической ошибки. Условие Оферты о признании технической ошибкой любой информации, «очевидно не соответствующей товару», в широком смысле не применяется как ограничивающее права Покупателя.

5.10. Переписка Сторон по электронной почте и в мессенджерах, указанных на Сайте, признаётся надлежащим способом обмена сообщениями, позволяющим достоверно установить, что сообщение исходит от Стороны.

6. ЦЕНА ТОВАРА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

6.1. Цена Товара указывается в белорусских рублях рядом с наименованием Товара на Сайте и включает налог на добавленную стоимость. Стоимость доставки указывается отдельно и доводится до сведения Покупателя при оформлении Заказа.

6.2. Покупатель вправе выбрать любой из предложенных на Сайте способов оплаты. Продавец обеспечивает Покупателю возможность выбора формы расчётов и не вправе обусловливать приобретение Товара обязательным приобретением иных товаров или услуг (пункт 2 статьи 19 Закона о защите прав потребителей). Цена Товара не зависит от выбранного способа оплаты, если иное прямо не указано на Сайте до оформления Заказа (например, при предоставлении скидки за безналичную оплату).

6.3. Оплата Товара производится одним из следующих способов:

• наличными денежными средствами при получении Товара (в торговом объекте или при доставке курьером) — с выдачей документа, подтверждающего оплату;
• банковской платёжной карточкой при получении Товара;
• банковской платёжной карточкой онлайн на Сайте через платёжный сервис, привлечённый Продавцом;
• банковским переводом на расчётный счёт Продавца (в том числе посредством системы «Расчёт» (ЕРИП));
• иными способами, указанными в разделе «Оплата» на Сайте.

6.4. При оплате онлайн Покупатель вводит данные банковской платёжной карточки на странице платёжного сервиса. Продавец не получает и не хранит полные реквизиты карточки. Подтверждением оплаты является документ, сформированный платёжным сервисом, и (или) кассовый чек.

6.5. Предоплата. Продавец вправе предложить предоплату в размере полной стоимости Товара в следующих случаях: Товар заказывается у поставщика и отсутствует у Продавца; доставка осуществляется в отдалённый населённый пункт; Товар изготавливается или комплектуется по индивидуальному заказу; Покупатель ранее оформлял и подтверждал заказы, но отказался от получения Товара, доставленного в срок и надлежащего качества. Договор, предусматривающий обязанность Покупателя предварительно оплатить Товар, содержит срок передачи Товара Покупателю (пункт 1 статьи 24 Закона о защите прав потребителей). Требование предоплаты по иным, не определённым Офертой основаниям, в том числе «на усмотрение Продавца», не допускается.

6.6. Передача предоплаченного товара в течение 5 дней. При нарушении срока передачи предварительно оплаченного Товара Покупатель по своему выбору вправе потребовать передачи оплаченного Товара в установленный им новый срок либо возврата суммы предварительной оплаты, а также полного возмещения убытков. Продавец выплачивает Покупателю проценты на сумму предварительной оплаты в размере ставки рефинансирования Национального банка Республики Беларусь, установленной на день выплаты процентов либо на день вынесения судебного решения (пункт 4 статьи 24 Закона о защите прав потребителей). Требования Покупателя о возврате суммы предварительной оплаты и возмещении убытков удовлетворяются незамедлительно, а если это невозможно — не позднее семи дней со дня их предъявления. Возврат производится в той же форме, в которой производилась оплата.

6.7. Цена Товара, согласованная в Подтверждении заключения договора, изменению не подлежит. Продавец вправе изменять цены на Сайте; новые цены не применяются к Заказам, по которым направлено Подтверждение заключения договора.

6.8. Продавец вправе предоставлять скидки, устанавливать промокоды и программу бонусов. Условия их предоставления размещаются на Сайте и могут быть изменены Продавцом; изменения не ухудшают условия уже подтверждённых Заказов.

6.9. При возврате Покупателю уплаченной за Товар денежной суммы Продавец не вправе требовать предъявления документа, удостоверяющего личность, за исключением случая, если при заключении договора использовались данные такого документа (пункт 4 статьи 28, пункт 5 статьи 24 Закона о защите прав потребителей).

7. ДОСТАВКА И ПЕРЕДАЧА ТОВАРА

7.1. Доставка Товара осуществляется по всей территории Республики Беларусь. Способы, сроки и стоимость доставки указываются на Сайте и доводятся до сведения Покупателя при оформлении Заказа. Срок доставки Товара, согласованный Сторонами, фиксируется в Подтверждении заключения договора.

7.2. Доставка может осуществляться курьером по адресу Покупателя, путём передачи Товара в пункте выдачи заказов либо путём самовывоза из торгового объекта Продавца. Перечень пунктов выдачи заказов с указанием наименования, места нахождения, режима работы и телефонов размещается на Сайте.

7.3. Договор считается исполненным с момента вручения Товара Покупателю, а при его отсутствии — лицу, предъявившему документ, свидетельствующий о заключении договора или об оформлении доставки Товара (пункт 2 статьи 469 ГК). Право собственности на Товар переходит к Покупателю с момента передачи Товара (статья 224 ГК). Риск случайной гибели, случайной порчи или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Товара (статья 212 ГК).

7.4. При передаче Товара Покупатель вправе осмотреть Товар, проверить его комплектность, количество и внешний вид, а также потребовать демонстрации работоспособности Товара в его присутствии, если это не исключено ввиду характера Товара (пункт 2 статьи 11 Закона о защите прав потребителей).

7.5. При обнаружении внешних повреждений Товара, несоответствия комплектности или количества Покупатель вправе отказаться от приёмки Товара и потребовать замены либо возврата уплаченной суммы. Обнаруженные при приёмке недостатки фиксируются в акте, составляемом в произвольной форме, либо в отметке на документе, подтверждающем передачу Товара.

7.6. Вместе с Товаром Покупателю передаются: документ, подтверждающий оплату (кассовый или товарный чек, карт-чек либо иной документ); инструкция по эксплуатации и (или) паспорт изделия на русском и (или) белорусском языках при их наличии; гарантийный талон, если он предусмотрен изготовителем; документы, подтверждающие соответствие Товара обязательным требованиям, при наличии.

7.7. Если Покупатель не принял Товар в согласованный срок и не сообщил Продавцу об отказе от договора, Продавец связывается с Покупателем для согласования нового срока передачи. Неявка Покупателя за Товаром или несовершение иных необходимых действий для его принятия в согласованный срок может рассматриваться Продавцом как отказ Покупателя от исполнения договора (статья 466 ГК). В этом случае Продавец вправе отказаться от исполнения договора и возвратить уплаченную сумму, удержав документально подтверждённые расходы на доставку и хранение, при условии письменного уведомления Покупателя.

7.8. При доставке крупногабаритного Товара Покупатель обеспечивает условия для его приёмки. Подъём Товара на этаж, его сборка и пуск в эксплуатацию выполняются на условиях, указанных на Сайте, и оплачиваются отдельно, если это прямо не включено в цену Товара.

8. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

8.1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему Товара, если более длительный срок не объявлен Продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных Продавцом, возвратить Товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный Товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчёт (пункт 1 статьи 28 Закона о защите прав потребителей). Срок исчисляется со дня, следующего за днём передачи Товара Покупателю.

8.2. Требование Покупателя об обмене либо возврате Товара подлежит удовлетворению при одновременном соблюдении условий: Товар не был в употреблении; сохранены его потребительские свойства; имеются доказательства приобретения Товара у данного Продавца. При обмене либо возврате Товара Покупатель обязан возвратить Товар в потребительской упаковке, если Товар был продан в такой упаковке (пункт 2 статьи 28 Закона о защите прав потребителей). Сохранность товарного вида оценивается в рамках сохранности потребительских свойств Товара; незначительные следы проверки Товара, не связанные с его использованием, не являются основанием для отказа.

8.3. Доказательством приобретения Товара у Продавца признаются кассовый чек, иной платёжный документ, карт-чек, документ, подтверждающий оплату посредством ЕРИП, товарный чек, надлежащим образом оформленный технический паспорт или иной документ, содержащий сведения о наименовании Продавца, наименовании и цене Товара. Отсутствие такого документа не является основанием для отказа в удовлетворении требования: факт приобретения Товара может подтверждаться свидетельскими показаниями, элементами потребительской упаковки с соответствующими отметками и иными средствами доказывания (пункт 10 статьи 20 Закона о защите прав потребителей).

8.4. Обмен и возврат Товара надлежащего качества не производятся в отношении Товаров, включённых в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждённый приложением 4 к постановлению Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь „О защите прав потребителей“». К таким Товарам относятся:

8.4.1. технически сложные товары бытового назначения, в том числе электроинструменты, электрические бытовые машины и приборы, электрические нагревательные приборы, электрические контрольно-измерительные приборы, газонокосилки (триммеры) с электрическим или бензиновым приводом, бензопилы, иные товары с питанием от сети переменного тока — при одновременном соблюдении двух условий: на Товар установлен гарантийный срок и в техническом паспорте (заменяющем его документе) имеется отметка о дате продажи (пункт 7 приложения 4 к постановлению № 778);

8.4.2. средства малой механизации садово-огородного применения с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем — независимо от наличия гарантийного срока и отметки о дате продажи (пункт 11 приложения 4 к постановлению № 778). К таким Товарам относятся, в частности, мотокультиваторы, мотоблоки, кусторезы, садовые измельчители, снегоуборщики с двигателем.

8.4.3. Если Товар поименован одновременно в подпункте 8.4.1 и подпункте 8.4.2 Оферты, к нему применяется подпункт 8.4.1 Оферты. Это относится к газонокосилкам и триммерам с электрическим или бензиновым приводом, а также к бензопилам: они прямо названы в пункте 7 приложения 4 к постановлению № 778, который для этих Товаров является специальной нормой по отношению к общей норме пункта 11 того же приложения, и потому не подлежат обмену и возврату только при одновременном наличии гарантийного срока и отметки о дате продажи в техническом паспорте (заменяющем его документе). Иное толкование делало бы специальное упоминание этих Товаров в пункте 7 приложения 4 к постановлению № 778 избыточным.

8.5. Если в отношении Товара, указанного только в подпункте 8.4.1 Оферты, гарантийный срок не установлен либо в техническом паспорте (заменяющем его документе) отсутствует отметка о дате продажи, такой Товар не относится к перечню, указанному в пункте 8.4 Оферты, и право, предусмотренное пунктом 8.1 Оферты, сохраняется. Продавец обеспечивает наличие такой отметки при передаче Товара, а её отсутствие не может служить основанием для отказа Покупателю в обмене или возврате Товара.

8.6. Товары, прямо не поименованные в перечне, указанном в пункте 8.4 Оферты, подлежат обмену и возврату на условиях пункта 8.1 Оферты. Расширительное толкование перечня и отнесение к нему Товаров, в нём не названных, не допускается (статья 19 Закона о защите прав потребителей).

8.7. Порядок возврата Товара надлежащего качества: Покупатель направляет Продавцу Обращение по телефону, электронной почте либо через форму на Сайте с указанием номера Заказа, наименования Товара и заявляемого требования; Стороны согласовывают способ передачи Товара (в торговом объекте, в пункте выдачи заказов либо путём доставки); при возврате Товара составляется документ (акт приёма-передачи, заявление), содержащий наименование Товара, его стоимость, дату возврата и реквизиты для перечисления денежных средств. Подача заявления не является обязательным условием: требование может быть заявлено любым способом, позволяющим зафиксировать его содержание.

8.8. При возврате Товара надлежащего качества требование Покупателя о возврате уплаченной денежной суммы удовлетворяется Продавцом незамедлительно, а если это невозможно — не позднее семи дней со дня его предъявления. За нарушение указанных сроков Продавец уплачивает Покупателю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены Товара на день его реализации (пункт 4 статьи 28 Закона о защите прав потребителей). Расчёты производятся в той же форме, в которой производилась оплата, если Стороны не согласовали иное.

8.9. Расходы на доставку Товара надлежащего качества при его возврате или обмене несёт Покупатель, если иное не объявлено Продавцом на Сайте. Это правило не применяется к возврату Товара ненадлежащего качества: в этом случае расходы несёт Продавец в соответствии с пунктом 9.6 Оферты.

8.10. При обмене Товара надлежащего качества на аналогичный Товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации Стороны производят необходимый перерасчёт: при разнице в цене Покупатель доплачивает разницу, а при обмене на более дешёвый Товар Продавец выплачивает разницу (пункт 1 статьи 28 Закона о защите прав потребителей). При обмене на Товар той же модели перерасчёт цены не производится.

8.11. Продавец вправе объявить более длительный срок возврата Товара надлежащего качества, чем предусмотренный пунктом 8.1 Оферты (пункт 1 статьи 28 Закона о защите прав потребителей). Объявленный срок, порядок и условия возврата размещаются на Сайте в разделе «Возврат и обмен» и применяются с момента размещения. До объявления такого срока применяется срок, установленный пунктом 8.1 Оферты.

9. ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

9.1. При реализации Товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены Продавцом, Покупатель вправе по своему выбору потребовать: замены недоброкачественного Товара Товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков Товара; возмещения расходов по устранению недостатков Товара. Вместо указанных требований Покупатель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за Товар денежной суммы (пункты 1, 3 статьи 20 Закона о защите прав потребителей).

9.2. Требования в отношении недостатков Товара предъявляются в течение гарантийного срока или срока годности, а если гарантийный срок или срок годности не установлены либо составляют менее двух лет — в течение двух лет со дня передачи Товара Покупателю (статья 21 Закона о защите прав потребителей).

9.3. В отношении технически сложного или дорогостоящего Товара требования о замене Товара, о расторжении договора и возврате уплаченной суммы могут быть предъявлены в течение тридцати дней со дня передачи Товара. По истечении указанного срока такие требования могут быть предъявлены при обнаружении существенного недостатка либо при нарушении сроков безвозмездного устранения недостатков (пункт 7 статьи 20 Закона о защите прав потребителей). Перечень технически сложных товаров, в отношении которых действует это правило, утверждён приложением 3 к постановлению № 778; к нему относятся, в частности, средства малой механизации садово-огородного применения, мотовелотовары, отопительное оборудование с элементами программного управления. Если Товар в этот перечень не включён и не является дорогостоящим, требования, предусмотренные пунктом 9.1 Оферты, могут быть предъявлены в течение всего срока, установленного пунктом 9.2 Оферты.

9.4. Сроки удовлетворения требований Покупателя:

• безвозмездное устранение недостатков — незамедлительно, а если это невозможно — не позднее четырнадцати дней со дня предъявления требования; по письменному соглашению с Покупателем срок может быть увеличен, но не более чем до тридцати дней (пункт 1 статьи 22 Закона о защите прав потребителей);
• замена Товара — незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение четырнадцати дней; при отсутствии необходимого Товара для замены — в течение месяца со дня предъявления требования (пункт 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителей);
• соразмерное уменьшение покупной цены, возмещение расходов на устранение недостатков, расторжение договора и возврат уплаченной суммы — незамедлительно, а если это невозможно — не позднее семи дней, при необходимости проведения экспертизы — не позднее четырнадцати дней (пункт 1 статьи 25 Закона о защите прав потребителей);
• возмещение убытков — незамедлительно либо в течение семи дней со дня подтверждения Покупателем размера убытков (пункт 2 статьи 25 Закона о защите прав потребителей);
• предоставление на период ремонта или замены аналогичного Товара из подменного фонда — в трёхдневный срок со дня предъявления требования (пункт 2 статьи 22, пункт 2 статьи 23 Закона о защите прав потребителей). Перечень Товаров, на которые это требование не распространяется, утверждён приложением 1 к постановлению № 778.

9.5. За нарушение сроков, указанных в пункте 9.4 Оферты, Продавец уплачивает Покупателю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены Товара (статья 26 Закона о защите прав потребителей). При невыполнении требований в срок Покупатель вправе предъявить иные требования, предусмотренные статьёй 20 Закона о защите прав потребителей.

9.6. Возврат крупногабаритных Товаров или Товаров весом более пяти килограммов ненадлежащего качества Продавцу, а также их доставка для безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения покупной цены, замены и возврат Покупателю осуществляются силами и за счёт Продавца (пункт 13 статьи 20 Закона о защите прав потребителей). При возврате Товара ненадлежащего качества Покупатель вправе возвратить его без потребительской упаковки (пункт 3 статьи 20 Закона о защите прав потребителей).

9.7. Продавец обязан принять Товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества, в том числе с привлечением ремонтной организации, проинформировав Покупателя о его праве участвовать в такой проверке, а если она не может быть проведена незамедлительно — о месте и времени её проведения. Проверка качества проводится в течение трёх дней со дня получения Товара ремонтной организацией. При передаче Товара составляется акт передачи Товара по форме, установленной Министерством антимонопольного регулирования и торговли (пункты 11, 14 статьи 20 Закона о защите прав потребителей).

9.7.1. Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего факт приобретения Товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Для подтверждения факта приобретения Товара могут использоваться свидетельские показания, элементы потребительской упаковки с отметками, подтверждающими приобретение Товара у данного Продавца, а также иные документы и средства доказывания (пункт 10 статьи 20 Закона о защите прав потребителей).

9.8. При возникновении спора о наличии недостатков Товара и причинах их возникновения Продавец проводит экспертизу Товара за свой счёт и извещает Покупателя о месте и времени её проведения в письменной форме. Покупатель вправе присутствовать при проведении проверки качества и экспертизы лично или через представителя, оспорить заключение экспертизы в судебном порядке, а также провести экспертизу за свой счёт. Если экспертиза, проведённая за счёт Покупателя, установит, что недостатки возникли до передачи Товара или по причинам, возникшим до его передачи, Продавец возмещает Покупателю расходы на экспертизу и связанные с ней расходы на транспортировку Товара (пункт 11 статьи 20 Закона о защите прав потребителей).

9.9. Если недостатки Товара обнаружены в гарантийный срок, Продавец отвечает за них, если не докажет, что они возникли после передачи Товара Покупателю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки Товара, действий третьих лиц либо непреодолимой силы. Если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи Товара, Продавец отвечает за недостатки, если Покупатель докажет, что они возникли до передачи Товара или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении Товара, на который гарантийный срок не установлен, действует то же правило (пункт 12 статьи 20 Закона о защите прав потребителей).

9.10. При возврате Покупателю уплаченной за Товар ненадлежащего качества денежной суммы Продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость Товара из-за полного или частичного использования Товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств, а также требовать предъявления документа, удостоверяющего личность, если при заключении договора не использовались данные такого документа (пункт 8 статьи 20 Закона о защите прав потребителей).

9.11. При расторжении договора и возврате уплаченной за Товар денежной суммы Покупателю возмещаются уплаченная сумма, а также разница между ценой Товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования, а если требование добровольно не удовлетворено — на момент вынесения судом решения (пункт 4 статьи 27 Закона о защите прав потребителей).

9.12. При замене Товара ненадлежащего качества гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи Товара Покупателю (пункт 4 статьи 23 Закона о защите прав потребителей).

9.13. Товар ненадлежащего качества заменяется на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении (пункт 3 статьи 23 Закона о защите прав потребителей).

10. ГАРАНТИЯ, РЕМОНТ И ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

10.1. Гарантийный срок на Товар устанавливается изготовителем и указывается в карточке Товара и в техническом паспорте (заменяющем его документе). Гарантийный срок исчисляется со дня передачи Товара Покупателю, если иное не предусмотрено законодательством или договором.

10.2. Сведения об уполномоченных изготовителем сервисных (ремонтных) организациях, их адресах и телефонах размещаются на Сайте и предоставляются Покупателю по его запросу.

10.3. При безвозмездном устранении недостатков Товара гарантийный срок продлевается на период, в течение которого Товар не использовался, — со дня предъявления требования до дня выдачи Товара по окончании ремонта (пункт 3 статьи 22 Закона о защите прав потребителей). При замене комплектующего изделия или составной части на новые устанавливаются гарантийные сроки той же продолжительности, исчисляемые со дня выдачи Товара по окончании ремонта.

10.4. Товар, бывший в употреблении, а также Товар, в котором устранялся недостаток, реализуется только с предоставлением Покупателю информации об этом, а сведения о наличии недостатков указываются в документе, подтверждающем факт приобретения Товара (пункт 6 статьи 7 Закона о защите прав потребителей). По умолчанию Продавец реализует новые Товары, не бывшие в употреблении.

10.5. Продавец обеспечивает возможность использования Товара по назначению, его ремонта и технического обслуживания в течение срока службы Товара. Если изготовитель (поставщик) не обеспечивает ремонт и техническое обслуживание Товара и поставку запасных частей, Продавец обеспечивает возможность технического обслуживания и ремонта Товара в течение гарантийного срока, а если гарантийный срок не установлен либо составляет менее двух лет — в течение двух лет со дня реализации Товара (статья 14 Закона о защите прав потребителей).

11. ОБРАЩЕНИЯ И РАЗРЕШЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ

11.1. Покупатель вправе направить Продавцу Обращение по телефону, на адрес электронной почты, через форму обратной связи на Сайте, почтовым отправлением, а также путём внесения записи в книгу замечаний и предложений в торговом объекте Продавца.

11.2. На Сайте обеспечивается техническая возможность подачи Обращения в электронной форме и получения ответа на него, а также указаны порядок подачи Обращений и сроки их рассмотрения (подпункты 13.2, 13.3 Правил № 31).

11.3. Обращения рассматриваются в порядке и сроки, установленные Законом Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц»: письменные Обращения — не позднее пятнадцати дней, а Обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, — не позднее одного месяца со дня, следующего за днём их регистрации. Ответ направляется в форме, соответствующей форме Обращения, либо в письменной форме по указанному Покупателем адресу.

11.4. Требования Покупателя в связи с недостатками Товара рассматриваются в сроки, установленные разделом 9 Оферты, и не могут превышать сроков, установленных Законом о защите прав потребителей.

11.5. Досудебный (претензионный) порядок урегулирования спора не является обязательным для Покупателя и не ограничивает его право на обращение в суд, а также в Министерство антимонопольного регулирования и торговли и местные исполнительные и распорядительные органы (статьи 41–44 Закона о защите прав потребителей). Ответ Продавца на Обращение может быть обжалован в вышестоящую организацию (при её наличии) или в суд (статья 20 Закона № 300-З, статья 44 Закона о защите прав потребителей).

11.6. Лицо, уполномоченное рассматривать Обращения Покупателей, его контактные данные указаны на главной странице Сайта и в разделе 18 Оферты.

12. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

12.1. Продавец является оператором персональных данных. Обработка персональных данных Покупателя осуществляется без его согласия на основании абзаца пятнадцатого статьи 6 Закона о персональных данных — в целях совершения действий, установленных договором, заключаемым с субъектом персональных данных, а также на основании абзаца шестнадцатого указанной статьи — в отношении данных, указанных в документе, адресованном Продавцу и подписанном Покупателем.

12.2. Продавец обрабатывает следующие персональные данные: фамилия, собственное имя, отчество (при наличии); номер контактного телефона; адрес электронной почты; адрес доставки; сведения о Заказах, их оплате и доставке; сведения, сообщённые Покупателем в Обращениях; технические данные (IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, файлы cookie) в объёме, необходимом для функционирования Сайта.

12.3. Цели обработки: заключение и исполнение договора, оформление и доставка Заказов, приём оплаты, рассмотрение Обращений и претензий, ведение бухгалтерского и налогового учёта, обеспечение работоспособности и безопасности Сайта, направление сервисных сообщений о статусе Заказа.

12.4. Персональные данные передаются третьим лицам только в объёме, необходимом для исполнения договора: организациям, осуществляющим доставку Товара, платёжным сервисам и банкам, операторам почтовой связи, сервисным организациям, а также государственным органам — в случаях, предусмотренных законодательством.

12.5. Покупатель вправе получить информацию об обработке своих персональных данных, требовать их изменения, дополнения, блокирования или удаления в случае их неполноты, устаревания, неточности, незаконного получения или ненадлежащего использования, отозвать согласие (если обработка основана на согласии), обжаловать действия (бездействие) Продавца в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных — Национальный центр защиты персональных данных. Обращение направляется по адресу электронной почты Продавца, указанному в разделе 18 Оферты.

12.6. Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, а также сроки, установленные законодательством об архивном деле и о бухгалтерском учёте. По достижении целей обработки, истечении сроков хранения или отзыве согласия персональные данные удаляются или обезличиваются.

12.7. Направление Покупателю рекламных и информационных сообщений (рассылок), не связанных с исполнением Заказа, осуществляется только при наличии отдельного согласия Покупателя, выраженного явно, и прекращается по его требованию или при отзыве согласия.

12.8. Порядок обработки персональных данных, состав обрабатываемых данных, сроки хранения и меры по обеспечению их защиты определены Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой на Сайте.

12.9. Сайт использует файлы cookie и системы веб-аналитики. Покупатель вправе ограничить использование cookie в настройках браузера; в этом случае отдельные функции Сайта могут быть недоступны.

13. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

13.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Оферте Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

13.2. Продавец уплачивает Покупателю неустойку в размере одного процента цены Товара за каждый день просрочки в случаях и в порядке, предусмотренных статьями 24, 26, пунктом 4 статьи 28 Закона о защите прав потребителей.

13.3. Покупатель вправе требовать компенсации морального вреда, причинённого нарушением его прав, в порядке, установленном статьёй 18 Закона о защите прав потребителей.

13.4. Продавец не несёт ответственности за ущерб, причинённый вследствие использования Товара с нарушением правил эксплуатации, изложенных в инструкции изготовителя, а также за последствия самостоятельного ремонта или изменения конструкции Товара Покупателем либо третьими лицами. Настоящее условие не ограничивает ответственность Продавца за передачу Товара ненадлежащего качества и не освобождает его от обязанностей, предусмотренных разделом 9 Оферты.

13.5. Покупатель отвечает за достоверность сообщённых им сведений и за последствия их недостоверности в части, в которой это не связано с нарушением прав Покупателя как потребителя.

13.6. Продавец не отвечает за содержание и функционирование сайтов третьих лиц, ссылки на которые могут быть размещены на Сайте.

13.7. Условия Оферты, освобождающие Продавца от ответственности или ограничивающие её в части, противоречащей Закону о защите прав потребителей, не подлежат применению (статья 19 Закона о защите прав потребителей).

14. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

14.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения договора и которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.

14.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательства, обязана уведомить другую Сторону о наступлении и прекращении таких обстоятельств в разумный срок.

14.3. Отсутствие у Продавца Товара, отсутствие денежных средств, нарушение обязательств поставщиками и иные обстоятельства, зависящие от Продавца или его контрагентов, обстоятельствами непреодолимой силы не являются.

15. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

15.1. Споры, возникающие из Оферты, разрешаются путём переговоров. Покупатель вправе направить Продавцу Обращение (претензию) в порядке, установленном разделом 11 Оферты.

15.2. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение суда в соответствии с законодательством Республики Беларусь с соблюдением правил подсудности, установленных гражданским процессуальным законодательством, включая право Покупателя на выбор подсудности.

15.3. Покупатель вправе обратиться за защитой своих прав в Министерство антимонопольного регулирования и торговли, местные исполнительные и распорядительные органы, а также в общественные объединения потребителей.

15.4. К Оферте применяется право Республики Беларусь.

16. СРОК ДЕЙСТВИЯ ОФЕРТЫ И ПОРЯДОК ЕЁ ИЗМЕНЕНИЯ

16.1. Оферта вступает в силу с момента её размещения на Сайте и действует до момента её отзыва Продавцом.

16.2. Продавец вправе вносить изменения в Оферту. Изменения вступают в силу с момента размещения новой редакции на Сайте и не применяются к Заказам, по которым Подтверждение заключения договора направлено до даты вступления изменений в силу.

16.3. Продавец обеспечивает доступность предыдущих редакций Оферты, а также указывает дату размещения действующей редакции.

16.4. В случае намерения приостановить или прекратить деятельность интернет-магазина Продавец не менее чем за пятнадцать календарных дней размещает соответствующую информацию на главной странице Сайта (пункт 16 Правил № 31).

16.5. Оферта может быть отозвана Продавцом. Отзыв не влияет на договоры, заключённые до отзыва Оферты: обязательства по ним исполняются в соответствии с условиями, действовавшими на момент их заключения.

17. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

17.1. Оферта не требует двустороннего подписания и действительна в электронной форме.

17.2. Признание отдельного условия Оферты недействительным или не подлежащим применению не влечёт недействительности остальных условий.

17.3. По вопросам, не урегулированным Офертой, Стороны руководствуются законодательством Республики Беларусь.

17.4. Все документы, на которые ссылается Оферта (Политика в отношении обработки персональных данных, правила доставки и оплаты, порядок возврата и обмена, порядок подачи Обращений), размещаются на Сайте и являются обязательными для Сторон в части, не противоречащей Оферте и законодательству. В случае расхождения применяются Оферта и законодательство Республики Беларусь.

17.5. Актуальная редакция Оферты размещена по адресу https://vesinstrument.by/dogovor-publichnoy-oferty/.

18. РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА

Продавец: Индивидуальный предприниматель Чернышей Людмила Аркадьевна

УНП: 490414973

Юр.адрес: 246024, г. Гомель, ул. Луначарского, д. 21-А

Свидетельство о государственной регистрации: выдано Администрацией Новобелицкого района г. Гомеля 09.02.2006, номер свидетельства № 050341

Сведения об интернет-магазине в Торговом реестре Республики Беларусь: № 365503 от 19.01.2017

Регистрация интернет-ресурса в БелГИЭ: № 137591 от 14.06.2017

Расчётный счёт: BY72 AKBB 3013 1356 7001 5300 0000, ОАО «АСБ Беларусбанк», БИК AKBBBY2X, г. Гомель, ул. Фрунзе, 6А

Контактный телефон: +375 44 722-11-55

Адрес электронной почты: chernish21@bk.ru; admin@vesinstrument.by

Режим работы: понедельник — пятница с 10:00 до 18:00; суббота, воскресенье с 10:00 до 17:00

Адрес торгового объекта: 246027, г. Гомель, ул. Барыкина, д. 80, пом. 5, магазин «Весь инструмент»

Лицо, уполномоченное рассматривать обращения Покупателей:

• Индивидуальный предприниматель Чернышей Людмила Аркадьевна,
• +375296585897,  
• admin@vesinstrument.by.

Телефоны местного исполнительного и распорядительного органа по месту государственной регистрации Продавца:  

1. Отдел по работе с обращениями граждан и юридических лиц Гомельского горисполкома: +375 (232) 53 52 92.
2. Администрация Новобелицкого района г.Гомеля : +375 (232) 51 50 80.